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儀器企業(yè)如何在互聯(lián)網時代對產生服務做優(yōu)化

發(fā)布時間:2020-07-29 11:30:42  作者:未知  瀏覽量:184次

 
      轉眼間,二十一世紀以及過去了五分之一,在這并不算漫長的二十年間,社會正隨著技術的發(fā)展不斷地做出改變,而在眾多的改變中,互聯(lián)網的發(fā)展無疑寫下了濃墨重彩的一步。一方面,互聯(lián)網改變了傳統(tǒng)的貿易結構,更多的人開始接受在網上尋找和消費自己想要的商品;另一方面互聯(lián)網優(yōu)化了貨幣方案,誕生除了一種區(qū)別于現(xiàn)金、銀行卡之外的付費模式。當然無論從那方面來看,互聯(lián)網都直接沖擊了原本線下服務為主的產業(yè)鏈,轉而誕生除了更多的線上服務模式。
 
  而線上服務沖擊線下服務的現(xiàn)狀,對許多傳統(tǒng)產業(yè)帶去的沖擊自然也不能忽視。以與貿易聯(lián)系密切的銀行為例,僅2019年的數(shù)據(jù)顯示,六家國有大行網點合計減少836個,同時,六大行員工數(shù)量合計減少了1.15萬人。而這背后的原因,和內外雙重因素都有關系。
 
  客觀上來說,一方面,受到互聯(lián)網環(huán)境的影響,絕大部分人習慣了線上辦事的便攜,這使得線下網點失去了一大部分部分的服務受眾;另一方面,線下網點運營的成本是高于線上網點的,也就是說,如果網店的覆蓋面已經遠搞出可承受的服務受眾需求,那么適當關閉網點對于持續(xù)經營是有利的。而從主觀層面來說,技術的進步已經足夠讓大部分熟悉互聯(lián)網的人在線上完成大部分的需求,那么將更多的精力用于優(yōu)化線上服務質量無疑是更利于受眾的方案。
 
  事實上,這些特點同樣受用于儀器企業(yè)的服務與發(fā)展。
 
  盡管,科研技術的發(fā)展促使了各式各樣功能不同的儀器設備產生,但是即便是實驗室通用分析儀器,它們的受眾面還是具有一定的局限性的。甚至毫不夸張的說,只有相對專業(yè)領域的人,才會對儀器有大量的需求,也就是說,儀器企業(yè)的受眾始終是契合它們領域的那些工作者。
 
  也正因為這個原因,儀器線下銷售始終存在一個問題,就是覆蓋面??陀^的來看,受眾分布廣,但數(shù)量相對于覆蓋面卻少,線下銷售據(jù)點,除了生場地,基本只能覆蓋到客戶相對密集的地區(qū)的省會城市,消費者購買儀器依舊需要長途奔波,而儀器的線下服務中,物流配送也是本事就需要長期關注的點。
 
  再這種情況下,線下網點的服務模式針對于線上服務基本沒有明顯優(yōu)勢,甚至線上的銷售還能彌補線下臨時貨源不足帶來的弊端。換言之,從這個角度來說,將原本線下浪費的時間與資源成本,用來尋找、優(yōu)化線上服務或許更可靠。
 
  如今,不少的儀器企業(yè)會選擇和互聯(lián)網銷售平臺合作也正是因為這個原因。如今以儀器銷售為主要項目的互聯(lián)網銷售平臺雖然不在少數(shù),但是稍有名氣的基本都有一個特點,那就是固定且相對對口的受眾群。會上儀器銷售平臺的人絕大多數(shù)都是對儀器有需求的人。這句話雖然看起來像是廢話,確實線上相較于線下的一個重要共同點與優(yōu)勢。一方面,受眾都是對口群體,產品渠道有保障;另一方面不受地區(qū)限制,渠道覆蓋面就更廣了。
 
  此外,線上服務質量的提升還能鞏固消費群體,增強用戶粘度。專業(yè)對口的顧客對于設備的更新需求也相對頻繁,換言之,如果線上服務到位,當顧客需要更新儀器設備的時候,也會優(yōu)先考慮曾經購買過,質量可靠且了解其服務的企業(yè)。
 
  因此對于儀器企業(yè)來說,要在互聯(lián)網如此發(fā)達的今天更好的發(fā)展下去,用線上服務來優(yōu)化銷售渠道,優(yōu)化線下產品始終是一個值得嘗試的方案。
 

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